Mentions légales / CGV

Conditions de réservation individuelles

• La location des chambres s’entend de 12h00 à 12h00 le lendemain.
• Pour accéder à votre chambre celle-ci doit être réglée.
• Tous les tarifs indiqués sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification sans préavis.
• Les offres non annulables non remboursables sont débitées directement lors de la réservation.
• Les photographies et informations présentées ne sont pas contractuelles.
• Les animaux sont acceptés dans la majorité de nos hôtels AKENA moyennant un supplément. En cas de dégradation ou de dommages causés par l’animal, la responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée. Il est strictement interdit de laisser seul votre animal de compagnie dans une chambre pour le bien-être de tous.
 

L’accueil chez AKENA c’est primordial

Dès votre arrivée, nos gérants et directeurs d’hôtels vous accueillent dans un cadre convivial et chaleureux :
• De 6h30 à 12h00 et de 17h00 à 21h00 la semaine*
• De 8h00 à 12h00 et de 17h00 à 21h00 les week-ends et jours fériés*

En dehors de ces horaires, vous pouvez accéder 24h/24 à votre chambre par l’intermédiaire du distributeur automatique de chambres situé à l’entrée de l’hôtel.
Réserver votre chambre en toute tranquillité

Réservation garantie :

La réservation garantie vous assure la disponibilité de votre chambre quelle que soit votre heure d’arrivée (jusqu’à 12h00 le lendemain). Pour en bénéficier, il suffit d’avoir préalablement réglé votre première nuit soit en adressant un chèque bancaire à l’hôtel au moins 8 jours avant la date de début de séjour, soit en communiquant directement à l’hôtel le type, le numéro à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte dans la zone signature(1)) pour garantir votre réservation.

La communication de vos coordonnées bancaires pour garantir la réservation ne permet pas le paiement des nuitées réservées mais autorise l’hôtelier à débiter votre carte du montant de la première nuit du séjour réservé en cas de non-présentation si la réservation n’a pas été annulée selon nos conditions d’annulation (cf. conditions générales de vente).

Réservation non garantie :

Vous pouvez toutefois réserver directement auprès de l’hôtel sans communiquer les références de votre carte de paiement, dès lors votre réservation ne sera pas garantie au-delà de 19h et sera automatiquement remise en vente.

Annuler sa réservation

Toute réservation garantie peut être annulée via le site sur le lien suivant : https://secure.reservit.com/fo/booking/253/0/manage?langcode=FR&partid=0 jusqu’à deux jours avant votre arrivée. Au-delà, toute chambre réservée et non annulée donnera lieu à une facturation du montant de la première nuit et à l’annulation du reste de votre séjour.

* Sauf cas particuliers


 

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service Client :
AKENA HOTELS - 10 rond-point de la Corbinerie 44400 REZÉ 02 28 07 07 09
akena@hotels-akena.com

Si dans un délai de 21 jours à compter de l’envoi de votre réclamation, la réponse à votre demande ne vous satisfait pas, vous pourrez alors saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) dont les coordonnées sont les suivantes :

Médiation Franchise-Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 PARIS
https://www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation

mediationfranchise-consommateurs@franchise-fff.com

 

Nous vous informons que certains de nos points de vente sont gérés par des franchisés, qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus. Chaque franchisé reste tenu de vous délivrer cette information sur quelque support que ce soit (par courrier, affichage en point de vente, dans les conditions générales de vente,…)

Vous pouvez également saisir gratuitement la commission de médiation en présentant votre demande par internet :

- directement en ligne à l’adresse suivante : https://www.mediation-franchise.com/
- par courrier électronique en téléchargeant le formulaire « RECLAMATION » disponible sur le site internet de la commission. Pour les litiges transfrontières au sein de l’Union Européenne, vous pouvez consulter le site internet du Centre européen des consommateurs France en cliquant sur le lien suivant : http://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/

Mentions légales

Editeur du site web : AKENA 
Statut de l'éditeur : SAS
Capital Social : 600 000 €
Adresse du siège social :  10 rond point de la Corbinerie 44000 REZE
SIRET : 394 304 679
RCS de Nantes
 

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