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FAQ

Comment obtenir des informations sur un hôtel ?

Dans le menu déroulant, cliquez sur l'hôtel souhaité.

Comment effectuer une réservation sur notre site AKENA ?

Sélectionnez un hôtel dans la liste des hôtels ou par le choix de la ville dans le menu déroulant ou à partir de la carte, entrez vos dates et cliquez sur 'réserver'.

Quelles sont les conditions de réservation ?

Cliquez en bas de page sur le lien 'conditions générales de vente' afin de les consulter directement.

Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver et sera-t-elle débitée au moment de ma réservation ?

Votre réservation sera considérée comme garantie *
Si vous réservez par en ligne sur notre site Internet www.hotels-akena.com
Si vous réservez par téléphone directement auprès de l'hôtel…
et dès lors que vous nous communiquez le type, le numéro à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte dans la zone signature(1) pour garantir votre réservation.

La communication de vos coordonnées bancaires pour garantir la réservation ne permet pas le paiement des nuitées réservées mais autorise l'hôtelier à débiter votre carte du montant de la première nuit du séjour réservé en cas de non-présentation si la réservation n'a pas été annulée selon nos conditions d'annulation (cf. conditions générales de vente).

Vous pouvez toutefois réserver directement auprès de l'hôtel sans communiquer les références de votre carte de paiement, dès lors votre réservation ne sera pas garantie au-delà de 19h et sera automatiquement remise en vente.

Que faire si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de l'hôtel ?

Si vous avez garanti votre réservation par carte bancaire : merci de contacter impérativement l'hôtel pour obtenir votre code d'accès ou numéro de réservation. Ces derniers vous permettront d'accéder à votre chambre par l'intermédiaire du distributeur automatique de chambres situé à l'entrée de l'hôtel en utilisant votre carte bancaire (celle utilisée lors de votre réservation).

Si vous n'avez pas garanti votre réservation par carte bancaire : Si vous avez réservé sans communiquer vos références bancaires, votre réservation est confirmée jusqu'à 19h le jour de début de votre séjour. Au-delà de 19h, votre chambre sera automatiquement remise en vente.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Effectuer toute demande de modification ou d'annulation directement sur le site www.hotels-akena.com en indiquant les dates d'arrivée et de départ de votre séjour puis votre numéro de réservation.

A partir de quel âge est-il obligatoire de réserver un couchage pour mon enfant ?

Un enfant jusqu'à 2 ans est autorisé à partager le lit de ses parents gratuitement ou dormir dans un lit bébé fourni sur demande*. A partir de 3 ans, un enfant est considéré comme occupant à part entière.

Acceptez-vous les animaux ?

Votre animal domestique de petite taille (chien - chat) est le bienvenu dans la plupart des hôtels AKENA moyennant un supplément*. En cas de dégradation ou de dommages causés par l'animal, la responsabilité du propriétaire de l'animal sera directement engagée.

* Sauf cas particuliers et sous réserve de la validité des coordonnées bancaires.
(1) Le cryptogramme des American Express correspond aux 4 chiffres au-dessus du numéro à 15 chiffres situé sur le devant de la carte de paiement.

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