FAQ
Comment obtenir des informations sur un hôtel ?
Dans le menu déroulant, cliquez sur l'hôtel souhaité
Comment effectuer une réservation sur notre site AKENA ?
Dans le menu déroulant choissisez un hôtel ou sur la carte, entrez vos dates et cliquez sur réservez
Quelles sont les conditions de réservation ?
Cliquez en bas de page sur le lien ‘conditions de vente’ afin de les consulter directement
Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver et sera-t-elle débité au moment de ma réservation ?
Si vous réservez par Internet* : votre numéro de carte bancaire vous sera demandé pour garantir votre réservation. Votre séjour devra être réglé à l’arrivée sur place. Les frais de réservation uniquement (3 €) vous seront débités en ligne.
Si vous réservez par téléphone : votre numéro de carte bancaire vous sera demandé pour garantir votre réservation. Votre séjour devra être réglé à l’arrivée sur place.
Que faire si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de l'hôtel ?
Si vous avez garanti votre réservation par carte bancaire : merci de contacter impérativement l’hôtel pour obtenir votre code d’accès. Celui-ci vous permettra d’accéder à votre chambre par l’intermédiaire du distributeur automatique à l’entrée de l’hôtel en utilisant votre carte bancaire (celle utilisée lors de votre réservation).
Si vous n’avez pas garanti votre réservation par carte bancaire : votre réservation est valable jusqu'à 19h. Merci de contacter l’hôtel si vous pensez arriver au-delà de 19h.
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Envoyez un e-mail directement à l'hotel et obtenez sa confirmation par mail
A partir de quel âge est-il obligatoire de réserver un couchage pour mon enfant ?
Un enfant jusqu’à 2 ans est autorisé à partager le lit de ses parents gratuitement ou dormir dans un lit bébé fourni sur demande*.
Au-delà, il est considéré comme occupant à part entière.
Acceptez-vous les animaux ?
Votre animal domestique de petite taille (chien - chat) est le bienvenu dans la plupart des hôtels AKENA moyennant un supplément*.
* Sauf cas particuliers
